聯(lián)商專欄：當(dāng)前環(huán)境下，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“換腦袋”有三層含義，如果做不到絕對(duì)快、相對(duì)準(zhǔn)，可能就注定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

零售企業(yè)為什么必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

第一、主力消費(fèi)群體發(fā)生了變化，泛8090后成為主力消費(fèi)群體。泛8090后年輕客群成了目前及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，零售行業(yè)追逐的主要客群。

第二、主力消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與消費(fèi)意愿超越了上一代， 有力推動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)，分層化、小眾化、個(gè)性化特征明顯。

第三、主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化，線上購(gòu)物成為一種常態(tài)。泛8090后年輕客群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重度用戶，高度重視線上線下高效協(xié)同以解決消費(fèi)痛點(diǎn)，獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

這些趨勢(shì)是不可逆的，是大勢(shì)所趨，是不為人的意志所左右的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型“換腦袋”的三層含義

第一層含義是：換腦袋不換人，即改變觀念、轉(zhuǎn)換思想，能夠充分認(rèn)識(shí)到新環(huán)境下的零售經(jīng)營(yíng)之道，勇于突破固有經(jīng)驗(yàn)，積極擁抱變化。

第二層含義是：通過(guò)換人實(shí)現(xiàn)換腦，即淘汰固步自封，守著老一套不求上的人，勇于啟用積極擁抱變化，突破自我的人才。

第三層含義是：如果一個(gè)企業(yè)無(wú)論如何都無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么就不用再找其它原因了，一定是這個(gè)企業(yè)的第一責(zé)任人這個(gè)“腦袋”出了問(wèn)題，要想改變的話就必須把這個(gè)“腦袋”換掉。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的“腦袋”？

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要換腦袋，很多人都能理解，也能接受，除了當(dāng)事人以外;但是卻又對(duì)到底需要什么的“腦袋”一臉蒙圈，以至于仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，最后還是沒(méi)有等到好的結(jié)果。

筆者總結(jié)了行業(yè)上的幾家優(yōu)秀樣板企業(yè)，概括出以下幾點(diǎn)供參考；如果你相信，并堅(jiān)持按以下所說(shuō)去做，我想最終的結(jié)果會(huì)告訴你我是對(duì)還是錯(cuò)。

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的“腦袋”有以下幾個(gè)重要共性特征：

1、以“絕對(duì)快、相對(duì)準(zhǔn)”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的核心思想就是要做到絕對(duì)快、相對(duì)準(zhǔn)，不求絕對(duì)完美，但求先于對(duì)手行動(dòng)；在信息技術(shù)更新迭代日新月異的今天，晚一年，慢十年。

2、以“人”的數(shù)字化為底層邏輯

未來(lái)的生意一定要圍繞“人”的數(shù)字化來(lái)開(kāi)展，未來(lái)的一個(gè)人就像一個(gè)移動(dòng)的數(shù)據(jù)包，這個(gè)人的交際圈、親戚朋友、興趣愛(ài)好、消費(fèi)偏好等都在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上體現(xiàn)，真正做到“比你更懂你”。

“人”的數(shù)字化是將人從人拓展為唯一識(shí)別和可觸達(dá)的Uni-ID，從單純買賣交易歷史軌跡識(shí)別拓展到對(duì)基盤和高價(jià)值顧客量、關(guān)系深度和活躍度等角度的全息洞察。

具體包括全觸點(diǎn)收集用戶信息，建立統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)，即用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)。“人”的數(shù)字化將會(huì)是最大的趨勢(shì)或市場(chǎng)。

3、以“貨”的數(shù)字化為變現(xiàn)手段

“貨”的數(shù)字化是將貨從貨品拓展為貨品攜帶的數(shù)字化觸點(diǎn)、按需求定制的貨、服務(wù)、數(shù)字化內(nèi)容等，從顧客視角推進(jìn)品類和SKU的全生命周期管理、規(guī)劃和升級(jí)。

傳統(tǒng)意義上的貨只是單一的銷售產(chǎn)品，并未從顧客視角看待，當(dāng)人的需求融入到貨的概念里面，就出現(xiàn)了諸如定制化貨品，這時(shí)的貨就能與顧客的需求進(jìn)行精確的對(duì)接，因此變現(xiàn)就自然而然地水到渠成。 4、以“場(chǎng)”的數(shù)字化為服務(wù)延伸

從門店商場(chǎng)拓展為能深化不同細(xì)分顧客的運(yùn)營(yíng)和提高不同貨品鏈接度的營(yíng)銷、內(nèi)容和服務(wù)場(chǎng)景，比傳統(tǒng)物理空間具有更大可鏈接性、擴(kuò)展性和發(fā)展空間。

從傳統(tǒng)意義上物理場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)延伸到了虛擬的場(chǎng)景，融合了更多突破物理空間的概念，可隨時(shí)隨地滿足顧客因時(shí)間碎片化形成的服務(wù)需求。

零售企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型就是要實(shí)現(xiàn)線上線下兩個(gè)“場(chǎng)”的高度融合：不論是線下實(shí)體門店的體驗(yàn)價(jià)值，還是線上消費(fèi)的快捷便利，以及與平臺(tái)企業(yè)的高度融合，擴(kuò)展更大的消費(fèi)空間，為消費(fèi)者帶來(lái)了更好、更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。

綜上所述，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了很多變化，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想去重新構(gòu)架人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機(jī)會(huì)和產(chǎn)生新的效率。

整個(gè)商業(yè)的發(fā)展在走向新零售，在圍繞著人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，特別是人、貨、場(chǎng)當(dāng)中所有的商業(yè)元素在進(jìn)行重構(gòu)。

只有數(shù)字化才可以解決傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的痛點(diǎn)：對(duì)消費(fèi)者不可識(shí)別、不可觸達(dá)、不可洞察、不可服務(wù)。

在萬(wàn)物互聯(lián)的大發(fā)展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運(yùn)用數(shù)據(jù)？如何數(shù)字化人、貨、場(chǎng)？零售企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的全面來(lái)臨？

10月17日-18日，以“數(shù)字零售”為主題的2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨中國(guó)（福建）國(guó)際智慧商業(yè)大會(huì)將在福州舉行，讓我們一起來(lái)探討數(shù)字化零售背后的經(jīng)營(yíng)管理真諦。

目前，銀泰商業(yè)CEO陳曉東、步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填、天虹股份董事長(zhǎng)高書(shū)林、愛(ài)琴海商業(yè)集團(tuán)總裁張華容、東百集團(tuán)商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福、京東集團(tuán)副總裁趙英明、羅森中國(guó)董事副總裁張晟、大悅城華東區(qū)總經(jīng)理危建平、貝貝集團(tuán)合伙人/貝店總裁顧榮、良品鋪?zhàn)痈笨偛泌w剛、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO韓偉、THE GLARE創(chuàng)始人古詩(shī)玄、亞洲通訊社社長(zhǎng)徐靜波、紅杉資本中國(guó)投資合伙人蘇凱、上海商學(xué)院教授周勇、聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲等嘉賓已經(jīng)確認(rèn)參與大會(huì)演講。

此外，福州市人民政府也正式確認(rèn)成為2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)的指導(dǎo)單位。