隨著互聯(lián)網(wǎng)人圈子中的輕模式不斷“式微”,每條“賽道”上只有極少數(shù)選手才有機(jī)會(huì)融到充足的資金,而剩下的創(chuàng)業(yè)者處境則比較艱難。要想抓住消費(fèi)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)的紅利,O2O行業(yè)需適應(yīng)中產(chǎn)階級(jí)時(shí)代做出相應(yīng)調(diào)整:
(1)由獲取海量“屌絲用戶”變?yōu)楂@取“有效客戶”,改變那種廣覆蓋式、補(bǔ)貼式的粗放推廣方式,對(duì)于用戶的畫像會(huì)更加精準(zhǔn)。
(2)由“輕模式”變?yōu)?ldquo;重模式”,一些已占據(jù)市場前列的O2O項(xiàng)目會(huì)向高毛利業(yè)務(wù)拓展;為了改善用戶的服務(wù)體驗(yàn),在配送、售后上由“外包”轉(zhuǎn)為“自營”;而相關(guān)傳統(tǒng)行業(yè)也會(huì)加速轉(zhuǎn)型節(jié)奏,伴隨著地產(chǎn)界的萬達(dá)、房產(chǎn)中介類的鏈家、家裝類的東易日盛等轉(zhuǎn)型做O2O,會(huì)在不同領(lǐng)域出現(xiàn)越來越多的巨無霸O(shè)2O企業(yè)。
(3)由垂直類的“單品O2O”演變?yōu)槠脚_(tái)式的“多品O2O”,以不同品類之間的聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ),深挖消費(fèi)者復(fù)購與后續(xù)消費(fèi)潛力。
(4)由線上的“人工客服”演變?yōu)榫€下的“管家式服務(wù)”(細(xì)心的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn):在O2O領(lǐng)域“管家”的概念越來越普遍了,在舊社會(huì)只有王孫貴族、大富之家才有管家,而隨著中國的中產(chǎn)階級(jí)的崛起,對(duì)于服務(wù)的要求越來高,“管家”職業(yè)也將重新出現(xiàn)。)
O2O服務(wù)平臺(tái)與垂直領(lǐng)域O2O相比,具備一些優(yōu)勢:
(1)汲取了B2B2C模式優(yōu)勢,整合更多品類的供應(yīng)商資源,為用戶提供更豐富的品類,實(shí)現(xiàn)多品類之間的銷 量倍增;
(2)用戶的需求從碎片化到一站式,讓老用戶留在平臺(tái)內(nèi)長期消費(fèi),用戶與平臺(tái)黏性更強(qiáng),大大拓展了盈利空間;
(3)更加重視在線下為用戶提供“人 性化”的服務(wù),以滿足中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于精致化服務(wù)的需求。當(dāng)然,平臺(tái)O2O與垂直O(jiān)2O之間也并非是森然對(duì)立,很多成功的垂直O(jiān)2O公司會(huì)不斷衍生周邊業(yè)務(wù), 悄然擴(kuò)充了產(chǎn)品線,成為平臺(tái)級(jí)公司;
平臺(tái)O2O也可吸納相關(guān)垂直領(lǐng)域的O2O公司進(jìn)駐,未來O2O公司之間的整合和合作將變得更加常態(tài)化。
就目前搶灘O2O綜合服務(wù)平臺(tái)主要有三個(gè)大方向:
(1)以個(gè)人的 消費(fèi)需求為中心,用LBS推送附近商家,整合各種城市生活消費(fèi)服務(wù),比如支持微信掃碼支付的便利店、餐飲、超市越來越多;阿里的O2O項(xiàng)目“淘點(diǎn)點(diǎn)”成為 支付寶內(nèi)的“口碑”;百度斥資200億元重金押寶糯米,轉(zhuǎn)型做O2O,京東到家就近為用戶配送更多品類商品。
(2)以家庭的生活消費(fèi)為中心,如金色家園網(wǎng)整合家居、家裝、家電、家具、家政等多品類資源,試圖打造家庭消費(fèi)無縫隙O2O閉環(huán),建 立一站式家庭O2O服務(wù)平臺(tái)。
(3)以社區(qū)為中心的社區(qū)O2O項(xiàng)目,作為社區(qū)電商模式的升級(jí)版,為業(yè)主提供了更多的社區(qū)產(chǎn)品,為鄰里提供線下服務(wù),如萬科 的社區(qū)O2O項(xiàng)目“住這兒”等。