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上門家修O2O服務(wù)商 “蟻匠家修”獲1000萬投資

發(fā)布于:2016/1/15

上門家修O2O服務(wù)商 “蟻匠家修”獲1000萬投資
上門家庭維修 O2O 服務(wù)商 “蟻匠家修” 已獲得來自e 袋洗和Share VC(由 e 袋洗募集)的 1000 萬元天使投資,并已接入基于 e 袋洗擴展而成的社區(qū)服務(wù)平臺 “小 e 管家”。

e 袋洗在洗衣 O2O 領(lǐng)域走到了前列之后,已開始重點打造包含鄰里互助概念的社區(qū)服務(wù)平臺——小 e 管家,由內(nèi)部孵化和外部投資兩種方式整合多個服務(wù),e 袋洗、小 e 管飯和蟻匠家修將是該平臺主推的三大服務(wù)。

蟻匠家修 CEO 林念龍并不避諱地告訴媒體,其服務(wù)模式基本等同于氪空間項目 “萬能小哥”,以眾包的方式聚集家庭維修師傅,用戶下單后基于 LBS 匹配附近的師傅上門服務(wù),屬再典型不過的 O2O 平臺模式。

蟻匠家修于 2015年12月 初在北京開展業(yè)務(wù),短短一個月左右時間已匯聚近 4000 名維修師傅,預(yù)計本月底達到 5000 名。

林念龍表示,獲取師傅的渠道有三:
物業(yè)(局限性強,即時性強,價格不透明)、
廠家售后維修(即時性差,過了保修期收費嚇人)、
街邊修理店(即時性最好,但需要檢測費、上門費、配件費,價格過高),以物業(yè)人員為主。

本質(zhì)上來講,蟻匠家修上的師傅還是傳統(tǒng)服務(wù)的一部分人,但平臺為其制定統(tǒng)一標準,比如不能在用戶家里上廁所、喝水,走之前要幫用戶帶走垃圾等等。價格方面比市場價低 20%左右,用戶大致按照問題選擇 SKU 得出指導(dǎo)價,師傅上門檢測后再予以調(diào)整,用戶接受報價后才開始修理,不接受可以取消訂單,上門時間則由雙方協(xié)商而定。

林念龍表示,由于這是一個買方市場,師傅供大于求,故而會與師傅簽訂條款,只要用戶投訴便需接受一定懲罰。而家庭維修比洗衣更標準化,有明確的質(zhì)量評判標準,比如水龍頭漏不漏水、燈泡亮不亮一眼就能看出,同時平臺提供 7 天質(zhì)保和用戶、師傅雙方的人身安全險。

目前蟻匠家修已上線微信、安卓端產(chǎn)品并接入小 e 管家平臺,iOS 產(chǎn)品預(yù)計本月底上線。其在周末活動期間日單量峰值已接近 500 單、客單價一百多元,而 2015年10月 時萬能小哥在北京的日單量是 600 單。

若說蟻匠家修與競品有何差異的話,主要還是體現(xiàn)在運營推廣的打法上。

北京有 600 余萬套住房,按平均每兩月產(chǎn)生一次家修需求、客單價 150 元來計算,每年市場大約 54 億元,擴展到全國大概是 2000 億元。市場其實不完全小,但的確屬于比較低頻的需求,以至于平臺需要不斷增加各類服務(wù) SKU,從水龍頭、花灑、地漏,再到櫥柜、桌椅,甚至是替換燈泡,基本上家中所有物件出現(xiàn)問題都能在平臺上找到相應(yīng)維修服務(wù)。

但小 e 管家的邏輯是將各種低頻需求匯聚在一起,便有 “抱團取暖”、“互相導(dǎo)流” 之作用,上文提到蟻匠家修日峰值單量接近 500,主要原因就是擁有 1000 萬粉絲的 e 袋洗微信服務(wù)號推送了一則宣傳消息,使其各項數(shù)據(jù)獲得飆升(截止目前已有 3000 名粉絲,主要為女性)。

地推獲客方面,蟻匠家修借助了 e 袋洗在北京的萬人 “管家” 團隊,這也是后者的一大核心資源,同小區(qū)的鄰居上門推廣轉(zhuǎn)化率還是要比大街上發(fā)傳單高的。

盈利模式上,林念龍表示暫時還不收取傭金,但未來少不了這一塊。另外就是靠配件、延保服務(wù)和二手回收交易賺錢,以及拓展家電售賣業(yè)務(wù),最后一點上門家電維修公司輕松家電已經(jīng)開始嘗試了。

團隊方面,蟻匠家修創(chuàng)始人兼 CEO 林念龍曾創(chuàng)建婚趣網(wǎng)、曾任團購網(wǎng)站 24 券東南大區(qū)總監(jiān);COO 陳繼強、產(chǎn)品技術(shù) VP 崔騰偉也是婚趣網(wǎng)的合伙人,前者曾任 24 券西南大區(qū)總監(jiān);維修服務(wù) VP 徐勇有 14年IT 家電客服經(jīng)驗,曾就職 IBM、海爾和聯(lián)想。可以看出,蟻匠家修的核心班底一半是 e 袋洗 CEO 陸文勇在 24 券的同事。

在以 e 袋洗、社區(qū)小 e 管家(大媽們)為核心的社區(qū)服務(wù)平臺上,各項服務(wù)互喂食吃的確比單打獨斗要好,不過目前為止還非常依賴于早期業(yè)務(wù)的哺育,距離反哺平臺還有不短的距離。我們之前提到,e 袋洗已備好 1 億美金打造社區(qū)共享經(jīng)濟,該公司也已開始準備將 e 袋洗的服務(wù)號粉絲向小 e 管家服務(wù)號遷移。
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