社區(qū)O2O將在2016年全面啟動(dòng)重模式。2015年是全行業(yè)o2o的狂歡，到了2016年，社區(qū)O2O這個(gè)市場(chǎng)依然是眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)業(yè)者所追逐的藍(lán)海。隨著時(shí)間的推移和眾多創(chuàng)業(yè)者的實(shí)踐，經(jīng)歷了跌宕起伏，2015年很多死掉的企業(yè)也給了我我們很多的教訓(xùn)。
原因有很多種，比如所做的是低頻、非剛需領(lǐng)域；比如只專注于某一垂直領(lǐng)域、而該領(lǐng)域巨頭已經(jīng)形成或競(jìng)爭(zhēng)激烈等等。但背后都有一個(gè)共同的根本原因就是：均為輕模式，大部分錢都花在補(bǔ)貼上而不是提高服務(wù)質(zhì)量上，用戶黏性低，錢燒完了就沒有然后了。
無論是O2O，還是社區(qū)O2O都在走向成熟，而行業(yè)本質(zhì)慢慢的顯露了出來，經(jīng)過這幾年的探索和觀察我們發(fā)現(xiàn)O2O其實(shí)是一個(gè)重應(yīng)用的模式，所以我們看到一些所謂的整合型O2O平臺(tái)無論是綜合的還是垂直的都已經(jīng)死的差不多了，能活下來的不是拿了好幾輪融資的就是有實(shí)體業(yè)務(wù)來做支撐的。春節(jié)前我也看到了一些拿到資本的平臺(tái)，最大的特點(diǎn)就是“重”。重應(yīng)用，重線下，重服務(wù)，重體驗(yàn)，也許社區(qū)O2O并不是適合野蠻擴(kuò)張。
其實(shí)社區(qū)O2O說到底無非是關(guān)注兩個(gè)問題：商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，要想保證這兩樣，只能從“重”，不能從“輕”。從以商品配送為切入點(diǎn)的企業(yè)來看，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)開始自采商品、自建倉(cāng)儲(chǔ)、自有配送，而不是簡(jiǎn)單的和小賣店合作，很多線下的工作還需要平臺(tái)自身來完成。當(dāng)然能否實(shí)現(xiàn)盈利還有其他因素的影響，像美團(tuán)、百度外賣都在變“重”，自建物流。輕模式雖然可以實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)的迅速擴(kuò)張，但卻給后期的運(yùn)營(yíng)和用戶的沉淀埋下了缺陷：
首先時(shí)間無法保證，如果沒有自己的配送團(tuán)隊(duì)而僅僅依靠眾包模式或者商家自己配送，很難達(dá)到承諾的1小時(shí)或2小時(shí)送達(dá)，因此物流體系是非常重要的；
其次，如果僅僅是與便利店簡(jiǎn)單的合作，用戶下單的成本，采購(gòu)成本也是非常高的，庫存信息不對(duì)稱，產(chǎn)品質(zhì)量和售后無法保證，所以倉(cāng)儲(chǔ)和自采根據(jù)平臺(tái)的定位與規(guī)模也是需要考慮的；
最后，如果僅僅是依靠補(bǔ)貼來獲取商家和吸引新用戶，這種方式其實(shí)效果并不理想，其實(shí)對(duì)于社區(qū)里的便利店來講他的客戶群是穩(wěn)定的，并不需要這個(gè)線上的平臺(tái)來做引流，除非能帶來其他社區(qū)的用戶資源，但這個(gè)可能性不大，每個(gè)社區(qū)基本都有便利店，產(chǎn)品也都一樣，所以很難將客戶引流過來，這樣一來便利店老板本身就沒有動(dòng)力去做平臺(tái)的推廣了，補(bǔ)貼只是短期的一種營(yíng)銷手段，而不是長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)方式。
所以綜上所述，單純的輕平臺(tái)是不可行的，“重”才是出路，所以圍繞著商品來做社區(qū)經(jīng)濟(jì)的，配送團(tuán)隊(duì)、自建倉(cāng)儲(chǔ)是一個(gè)不可逾越的坎兒。在2016年京東年會(huì)上，劉強(qiáng)東指出建立“三張大網(wǎng)”，第一張大網(wǎng)是最常見的B2C的網(wǎng)絡(luò)，倉(cāng)配一體化的，B2C模式。第二張大網(wǎng)是以大家電為核心的大件送貨倉(cāng)，而第三張大網(wǎng)是生鮮的冷藏冷凍的倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)，這里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是倉(cāng)配一體化，有倉(cāng)，還要有自己的配送能力，冷藏冷凍都要有；第二個(gè)是B2C網(wǎng)絡(luò)，要送到每個(gè)家庭，服務(wù)于每個(gè)消費(fèi)者，而不是針對(duì)哪個(gè)門店或者是哪個(gè)代理商。
而對(duì)于服務(wù)來說，線下就更重要了，安全，便捷，質(zhì)量上的把控，是平臺(tái)最大的價(jià)值體現(xiàn)。商品需要倉(cāng)儲(chǔ)、配送，那么服務(wù)呢，當(dāng)然需要質(zhì)量了。去年死了很多洗車、按摩等等一系列的上門服務(wù)，從切入點(diǎn)上來說無疑都是存在用戶需求的，市場(chǎng)空間也不小，然而為何失敗呢？究其原因，除了補(bǔ)貼燒錢以外其并沒有真正能夠吸引用戶的點(diǎn)。洗車也是需要專業(yè)度的，家門口與洗車房還是有區(qū)別的；按摩的核心是人，雖然人到了家里，但安全出現(xiàn)了問題。服務(wù)體驗(yàn)的好壞除了人以外，物理空間上也起著很大的影響，所以服務(wù)比商品更難做，更難標(biāo)準(zhǔn)化。所以，以一個(gè)輕平臺(tái)做服務(wù)無疑是很難走的遠(yuǎn)的，而那些有服務(wù)基礎(chǔ)的企業(yè)反而做的更好，像e袋洗，本身有榮昌洗衣的基礎(chǔ)，58到家、阿姨幫也都是自己的保潔人員，單純的整合是沒有價(jià)值的。
其實(shí)對(duì)于社區(qū)O2O更多的創(chuàng)業(yè)者是奔著綜合服務(wù)平臺(tái)來做的，而綜合服務(wù)平臺(tái)商品和服務(wù)都會(huì)涉及到。其實(shí)綜上所述，社區(qū)O2O綜合服務(wù)平臺(tái)也以“重”的趨勢(shì)為主，最早的做法是“整合”。能整合多少就整合多少，而經(jīng)過驗(yàn)證是不可行的，除了整合以外還需要“落地”。所謂的落地也就是“重”模式，主要體現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)中心的建立，社區(qū)管家的建立，社區(qū)智能設(shè)備的建立等等這些方面。投入加大了，社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在加強(qiáng)，行業(yè)壁壘在加強(qiáng)。平臺(tái)除了自己提供服務(wù)以外，另外一個(gè)價(jià)值體現(xiàn)就是服務(wù)體系的建立，對(duì)合作商服務(wù)的監(jiān)控。“重”的另一種體現(xiàn)就是社區(qū)里必須要有運(yùn)營(yíng)人員，也就是管家，這是對(duì)服務(wù)和品牌的最好詮釋，是與客戶建立粘性和信任的必經(jīng)之路，所以今年我們也將會(huì)看到越來越多的社區(qū)服務(wù)店出現(xiàn)在小區(qū)里。
社區(qū)O2O注定是一個(gè)“重”模式的行業(yè)，怕投入小，擴(kuò)張慢，太苦逼的想法是很難做起來的，臟活累活是是社區(qū)O2O的最大特點(diǎn)。其實(shí)社區(qū)O2O這個(gè)行業(yè)沒有那么高深，也沒有那么高大上，他就是社區(qū)里的生意，社區(qū)經(jīng)濟(jì)，一個(gè)社區(qū)一個(gè)社區(qū)的做。這個(gè)行業(yè)最大的吸引點(diǎn)就在于可挖掘的價(jià)值空間非常的大，只要在社區(qū)里站穩(wěn)那么未來的發(fā)展空間將是無法想象的，而最后一百米的物流、服務(wù)、商業(yè)在以社區(qū)為中心的帶動(dòng)下，必將產(chǎn)生無限大的商機(jī)
發(fā)布于：2016/2/17
