在線上線下融合的大趨勢(shì)下，便利店紛紛玩起了O2O。但便利店品牌快速擴(kuò)張過(guò)程中，問(wèn)題也隨之而來(lái)，其中最大的問(wèn)題便是同質(zhì)化。對(duì)于便利店線上業(yè)務(wù)而言，具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的重點(diǎn)。一家擁有一種或幾種特色產(chǎn)品的便利店，很容易吸引消費(fèi)者在此店下單，并順便帶動(dòng)其他商品的銷量。

　　隨著消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，越來(lái)越多的實(shí)體零售企業(yè)將業(yè)務(wù)開拓到線上，積極探索線上線下融合的O2O模式。小而美的便利店業(yè)態(tài)也不例外，在線上線下融合的大趨勢(shì)下，便利店也紛紛玩起了O2O。

　　記者發(fā)現(xiàn)，近一年來(lái)越來(lái)越多的便利店出現(xiàn)在美團(tuán)外賣、百度外賣、京東到家等O2O平臺(tái)上。去年年初羅森入駐了百度外賣，雙方共同推出商超到家服務(wù);本土便利店品牌全時(shí)入駐了百度外賣、美團(tuán)外賣和京東到家;重慶7-11借勢(shì)外賣平臺(tái)，開展O2O業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，便利店的新秀鄰家便利店與愛鮮蜂也加入了O2O大軍。

　　便利店開拓線上業(yè)務(wù)，一是本著為消費(fèi)者提供更加便捷服務(wù)的目的，同時(shí)更是企業(yè)發(fā)展的需要。羅森方面表示，由于實(shí)體店面積有限，便利店內(nèi)所能呈現(xiàn)的商品受到限制，借助外賣線上平臺(tái)以及線下高效同城物流配送資源，可以擴(kuò)展羅森的商品及服務(wù)。另外，還能增加公司的品牌效應(yīng)。

　　從線下走到線上已是大勢(shì)所趨，然而，對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，O2O也并非業(yè)績(jī)提升的“神仙水”，畢竟影響其銷售業(yè)績(jī)的不僅僅是渠道問(wèn)題。

　　近年來(lái)，我國(guó)便利店行業(yè)發(fā)展迅速，無(wú)論是外資便利店還是本土便利店，都在快速跑馬圈地。但便利店快速擴(kuò)張的同時(shí)各種問(wèn)題也隨之而來(lái)，其中最大的問(wèn)題就是同質(zhì)化。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，嚴(yán)重的同質(zhì)化導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)便利店品牌的認(rèn)知度較低，便利店如果想要獲得更好的發(fā)展空間，打造差異化是唯一途徑。即使是與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后，差異化也是其線上大戰(zhàn)獲勝的一大利器。

　　近日，記者走訪了美團(tuán)外賣平臺(tái)上的幾家便利店。記者以北京南站附近的右外東莊為坐標(biāo)，附近有鄰家便利店、松鼠便利、華聯(lián)超市、愛鮮蜂等幾家便利店。記者注意到，這幾家便利店的起送金額為20元至30元，配送費(fèi)也從2元到6元不等。其中愛鮮蜂的月銷售量最高，店內(nèi)盒裝水果最熱銷，月售上千單，芒果、千禧、火龍果的銷量在2000單以上。

　　松鼠便利中信城店的熱銷商品除了瓶裝水類之外，哈哈鏡品牌的鹵制品月銷量都在二三十單。鄰家便利店開陽(yáng)里店的熱銷產(chǎn)品為水類產(chǎn)品，關(guān)東煮與便當(dāng)銷量很低，甚至為0，飯團(tuán)壽司、三明治的月售量也在個(gè)位數(shù)徘徊。

　　可以看出，對(duì)于便利店線上業(yè)務(wù)而言，具有特色的產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的重點(diǎn)。一家便利店擁有一種或幾種特色產(chǎn)品，就能夠吸引消費(fèi)者在此店下單，并吸引其順便購(gòu)買其他商品。

　　除與上門式O2O平臺(tái)合作外，也有部分便利店與綜合電商平臺(tái)合作，比如太原唐久便利店與京東合作。據(jù)了解，2013年11月，京東就與唐久便利展開合作，當(dāng)時(shí)唐久便利被視為京東零售O2O的標(biāo)桿樣本。合作模式是唐久在京東商城開設(shè)唐久網(wǎng)上大賣場(chǎng)，京東給唐久提供線上支持，唐久便利店幫助京東進(jìn)行線下投遞。

　　然而，京東給唐久便利的線上支持也僅僅是提供了一個(gè)平臺(tái)入口，唐久大賣場(chǎng)僅僅是京東平臺(tái)上諸多第三方賣家的一員，無(wú)論是配送時(shí)效還是售后服務(wù)，都沒(méi)顯示出特別的優(yōu)勢(shì)。

　　京東平臺(tái)上的唐久大賣場(chǎng)客服人員告訴記者，大賣場(chǎng)上的商品由唐久大賣場(chǎng)自己發(fā)貨，全國(guó)銷售，非太原地區(qū)的訂單由第三方物流公司配送，到北京的派送時(shí)間一般為3到5天。

　　此外，值得注意的是，唐久便利線上的太原地區(qū)訂單一般需要消費(fèi)者到門店自提?？头藛T還告訴記者，如果消費(fèi)者有特別需求，門店的工作人員在空閑時(shí)也可以送貨上門。

　　在眾多便利店追逐上門O2O時(shí)，唐久便利為何依然選擇到店自提呢?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，便利店O2O應(yīng)該培養(yǎng)顧客到店自提的消費(fèi)習(xí)慣，讓顧客體驗(yàn)門店商品和服務(wù)，在店內(nèi)產(chǎn)生連帶消費(fèi)，體現(xiàn)“讓互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)體店交易前臺(tái)”的O2O本質(zhì)。到店自提產(chǎn)生連帶消費(fèi)或許也是唐久便利彌補(bǔ)配送時(shí)效不足的另一張牌。

　　當(dāng)然，便利店行業(yè)也有實(shí)體店的忠實(shí)擁護(hù)者。北京7-11一直沒(méi)有開展線上業(yè)務(wù)，他們認(rèn)為消費(fèi)者到店消費(fèi)很重要，只有消費(fèi)者到店才能為其提供更好的服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的選擇并無(wú)對(duì)錯(cuò)，無(wú)論是開拓線上業(yè)務(wù)，還是堅(jiān)守實(shí)體店，都能走出一條自己的路。

　　來(lái)源：億歐