2017年上半年，對(duì)行業(yè)帶來負(fù)面壓力的事件依然是部分零售企業(yè)的業(yè)績下滑、持續(xù)關(guān)店，甚至有的企業(yè)步入破產(chǎn)清算。

　　從國內(nèi)來看，沃爾瑪上半年關(guān)閉在華16家門店，新一佳湖南公司步入破產(chǎn)清算。從國外來看，特別是經(jīng)濟(jì)處于復(fù)蘇發(fā)展的美國，不斷有零售企業(yè)在持續(xù)關(guān)店，包括西爾斯在內(nèi)的一些百年零售企業(yè)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

　　從上半年零售上市公司公布的2016年年報(bào)來看，除永輝等個(gè)別企業(yè)外，大部分零售上市公司業(yè)績下滑，有的企業(yè)發(fā)生業(yè)績大幅下滑，如山東銀座，業(yè)績下滑達(dá)八成?？吹降挠嘘P(guān)報(bào)道，一些零售上市公司，靠關(guān)閉門店減少虧損，靠處置資產(chǎn)逆補(bǔ)主業(yè)虧損，有的零售上市公司如深圳人人樂，雖然報(bào)表體現(xiàn)利潤，但主業(yè)已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重虧損。

　　當(dāng)前，零售企業(yè)面對(duì)的主要問題是客流流失，來客數(shù)持續(xù)下滑。據(jù)有關(guān)報(bào)道，過去五年，美國的百貨店客流減少了57%，日本便利店協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，過去五年包括全家、7-11在內(nèi)的日本便利店來客數(shù)增速持續(xù)下降，最近一年來更是發(fā)生負(fù)增長。來客數(shù)下滑，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績下降，加之成本不斷上升，引發(fā)企業(yè)關(guān)店、破產(chǎn)清算。

　　雖然企業(yè)都在嘗試變革走出困境的辦法，但看到的有關(guān)報(bào)道，和實(shí)地走訪部分地區(qū)的零售企業(yè)門店，總體還沒有找到解決問題的根本辦法，很多門店處于慘淡經(jīng)營。

　　從目前的情況看，關(guān)店、倒閉現(xiàn)象可能還將持續(xù)一段時(shí)間。瑞信預(yù)測(cè)：美國的百貨店將減少三分之二。在線上快速發(fā)展，在更多新零售形式不斷產(chǎn)生的市場環(huán)境中，在更多專業(yè)店不斷產(chǎn)生的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的百貨店、大賣場、超市、便利店等或者進(jìn)行深度變革，或者面臨更困難的發(fā)展環(huán)境。

　　▌阿里研究院發(fā)布新零售研究報(bào)告

　　在馬云2016年十月提出新零售一詞之后，不僅零售行業(yè)，應(yīng)該是更多行業(yè)都在關(guān)注什么是新零售?阿里的新零售是要做什么?阿里的新零售將對(duì)零售行業(yè)帶來什么改變?

　　2017年上半年阿里研究院發(fā)布了新零售研究報(bào)告。作為阿里企業(yè)對(duì)新零售的權(quán)威解讀：簡單而言，新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　具體而言，新零售是以消費(fèi)者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場景，包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣場及未來可實(shí)現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無縫消費(fèi)體驗(yàn)，以物流配送部分替代實(shí)體交付形式為特點(diǎn)的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

　　作為最大的線上零售平臺(tái)企業(yè)，阿里企業(yè)對(duì)新零售的解讀是代表了一種趨向，值得關(guān)注。

　　阿里企業(yè)的新零售是要數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的鏈接手段，提升零售業(yè)的效率。更多的改造供應(yīng)鏈和交付環(huán)節(jié)的效率問題。

　　17年上半年，阿里在新零售創(chuàng)新實(shí)踐領(lǐng)域雖然動(dòng)作頻頻，但還沒見到更多更具價(jià)值的內(nèi)容，包括與百聯(lián)的合作、收購三江、參股聯(lián)華等。

　　從目前分析不論是線上零售企業(yè)還是線下零售企業(yè)，在面對(duì)眾多問題的情況下，僅僅靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、改變效率，怕是難以從根本上解決主要問題。零售的變革需要的是系統(tǒng)化的變革，需要解決好企業(yè)與顧客的關(guān)系、需要解決企業(yè)效率、需要變革企業(yè)組織效率等系統(tǒng)化的變革。

　　期待阿里的新零售能盡快有更多的實(shí)際內(nèi)容落地，能為其他企業(yè)帶來更多的借鑒、啟示和指導(dǎo)。

　　▌京東要開100萬家便利店

　　上半年，需要行業(yè)關(guān)注的重要事件之一是京東要開100萬家便利店。但這一事件并沒有真正引起便利店行業(yè)的關(guān)注，在上海召開的年度便利店大會(huì)上，并沒有人來討論這一話題。仿佛與己無關(guān)。

　　目前快消品B2B行業(yè)在快速發(fā)展，自營模式、撮合模式、便利店模式等各種模式都在快速發(fā)展;垂直模式、餐飲模式等也在不斷創(chuàng)新。近千家B2B企業(yè)都在“舍命狂奔”，特別是京東、阿里的加入。京東已經(jīng)在河北任丘開出了第一家京東便利店，宣布開始放開便利店加盟。目前中商惠民、掌合天下、芙蓉興盛、新高橋都宣布已發(fā)展超過10000家便利店。

　　還很難看清未來B2B會(huì)發(fā)展到一個(gè)什么樣的格局，但以目前來看，同在一個(gè)市場，必然會(huì)對(duì)連鎖便利店企業(yè)的發(fā)展帶來新的影響。

　　B2B會(huì)對(duì)連鎖便利店帶來哪些影響?

　　1、沖擊目前的加盟體系：B2B正在不斷降低加盟門檻。從收取加盟費(fèi)、到取消加盟費(fèi)，到近期有的企業(yè)實(shí)行補(bǔ)貼加盟的方式，加盟門檻在不斷降低。必將對(duì)目前的連鎖便利店加盟體系帶來沖擊。

　　更為重要的是，一些平臺(tái)企業(yè)營銷不按常理出牌，串貨、甚至價(jià)格補(bǔ)貼，將會(huì)對(duì)目前的加盟運(yùn)營體系商品供貨帶來影響。一些平臺(tái)企業(yè)為了提升對(duì)小店的吸引，特別重視物流配送效率，承諾12小時(shí)達(dá)、6小時(shí)達(dá)、或及時(shí)達(dá)，也將影響加盟便利店與總部的信任關(guān)系。

　　2、瓜分市場小店資源：小店本身也是便利店加盟要尋求整合的對(duì)象。目前這一資源在當(dāng)前環(huán)境下，變得稀缺，大家都在爭搶這一資源。從一定角度講，B2B的快速發(fā)展，會(huì)對(duì)便利店加盟的發(fā)展帶來影響。

　　3、弱化連鎖加盟體系的市場價(jià)值：以往被廠家、經(jīng)銷商高度重視的連鎖便利店渠道，在B2B快速發(fā)展的影響下，其渠道價(jià)值在弱化。B2B動(dòng)輒以更多店，更大的量，將會(huì)受到廠家、經(jīng)銷商的重視。

　　B2B發(fā)展需要引起連鎖便利店企業(yè)的重視。不論是他目前做得規(guī)范還是缺乏規(guī)范，以其目前的發(fā)展速度、發(fā)展規(guī)模，行將對(duì)以往的連鎖便利店發(fā)展帶來新的影響。整體便利店市場格局已經(jīng)被打破。連鎖便利店企業(yè)不可能置身度外，必須要高度關(guān)注這一行業(yè)帶來的新變化，及時(shí)變革調(diào)整，適應(yīng)新的環(huán)境變化。

　　▌亞馬遜收購全食

　　在中國零售行業(yè)積極實(shí)踐新零售同時(shí)，美國的同行們也沒有閑著，亞馬遜上半年也是動(dòng)作不斷，先是推出智能化門店亞馬遜GO，與此同時(shí)，最大的動(dòng)作是137億美金收購了全食超市。

　　全食超市是美國最大的有機(jī)生鮮超市，主打有機(jī)生鮮。也曾是國內(nèi)行業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的模板。但這幾年的發(fā)展“一波三折”。

　　亞馬遜收購全食后，綜合行業(yè)有兩個(gè)方面的觀點(diǎn)：

　　實(shí)體店不行了，要被電商收購了。其實(shí)近幾年有關(guān)線上線下企業(yè)相互收購的案例不斷發(fā)生。在亞馬遜收購全食的同時(shí)，沃爾瑪也在不斷收購線上電商企業(yè)。綜合國內(nèi)國外的情況看，未來，線上線下的互相參股、相互收購將可能成為一種常態(tài)。

　　目前看，線上與線下企業(yè)的界限越來越模糊。越來越多的線下企業(yè)再往上走，越來越多的線上企業(yè)再往下走。

　　全渠道、融合發(fā)展將會(huì)是未來零售的主要發(fā)展方向。由于消費(fèi)需求在發(fā)生變化，在一些人還是習(xí)慣于線下到店購買的需求方式下，越來越多的人，特別是目前的年輕主力消費(fèi)群體的購買，正在不斷轉(zhuǎn)移到線上。未來零售的發(fā)展必然是全渠道。

　　實(shí)體店更值錢了。亞馬遜137億美元收購全食超市，主要還是全食具有其自身的價(jià)值。不論是品牌價(jià)值、供應(yīng)鏈價(jià)值、企業(yè)模式的價(jià)值等。不能看做是實(shí)體店都值錢了。

　　未來，企業(yè)都有可能收購與被收購，企業(yè)的價(jià)值關(guān)鍵看企業(yè)的總體價(jià)值，主要就是品牌價(jià)值、供應(yīng)鏈價(jià)值、企業(yè)核心模式的價(jià)值、企業(yè)管理的價(jià)值。

　　▌無人店風(fēng)口來了?

　　近期，有關(guān)無人店的話題甚囂塵上。特別是亞馬遜推出智能店、繽果盒子的推出、娃哈哈要投資100億三年開10萬家無人店。其實(shí)自販機(jī)、無人店本不是什么新鮮話題。20年前，就有天津歌德開得自販機(jī)，曾經(jīng)火過一段時(shí)間，但因種種原因，企業(yè)、產(chǎn)品都不見了。

　　隨著的技術(shù)的發(fā)展，零售行業(yè)集合各種先進(jìn)技術(shù)的無人店、無人機(jī)必將會(huì)更多地出現(xiàn)，這必將是現(xiàn)實(shí)。

　　如果講無人店將取代有人店成為零售的主流形式，為時(shí)尚早。零售必須關(guān)注的是人與人之間的關(guān)系，絕不僅僅是人與商品之間的關(guān)系。特別是在商品極大豐富的時(shí)代，零售的核心競爭力更是需要關(guān)注人與人之間的關(guān)系。

　　從目前看，未來零售形式將更趨多元化：必將是更多的大店、中店、小店，更多的綜合店、專業(yè)店，必將是更多的有人店、無人店。零售永遠(yuǎn)不會(huì)只是一種形式。

　　無人店、自販機(jī)將是零售形式的重要補(bǔ)充，在特定場景，滿足特殊需求必將有更好的發(fā)展空間。自販機(jī)也好、無人店也罷，成功的關(guān)鍵在運(yùn)營，不會(huì)只在技術(shù)上。

　　▌超市+餐飲應(yīng)該怎么看?

　　上半年，在眾多企業(yè)新零售創(chuàng)新實(shí)踐的過程中，超市+餐飲是零售形式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的主要方向。不論是盒馬模式、永輝的超級(jí)物種、保利的YOOYA、新華都的海物會(huì)、以及剛剛開業(yè)的百聯(lián)的RISO等，都在嘗試創(chuàng)新超市+餐飲的零售形式。

　　在這種情況下，有人不看好，認(rèn)為是偽命題。有人認(rèn)為超市+餐飲將會(huì)成為未來零售轉(zhuǎn)型的主要形式之一。其實(shí)超市+餐飲應(yīng)該怎么看?需要轉(zhuǎn)換一種思路。

　　在以往的模式下，零售的定位：是商品的提供者。零售為消費(fèi)者解決的是商品需求。餐飲需求是消費(fèi)者自己在家中完成的。

　　在消費(fèi)升級(jí)、零售需要模式轉(zhuǎn)換的情況下，零售商需要由商品提供者，轉(zhuǎn)向消費(fèi)者品質(zhì)生活方案的解決者的角色。

　　在這種情況下，零售就不能僅僅是提供商品的需求，需要解決的是消費(fèi)者的生活需求。餐飲化正是聚焦消費(fèi)者的生活需求，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化消費(fèi)升級(jí)需求。同時(shí)，餐飲化可以較好的解決零售的獲客問題。餐飲化不會(huì)是零售發(fā)展的唯一形式，只會(huì)是其中形式之一。

　　▌BHG精品超市被賣

　　前幾年，精品超市、進(jìn)口食品超市曾有快速發(fā)展的時(shí)期。但幾年過去，總體看，這一業(yè)態(tài)發(fā)展的并不順利，一直到北京華聯(lián)要出手旗下的BHG。分析精品超市的發(fā)展問題，主要是沒有把握準(zhǔn)確消費(fèi)變化的主要方向，把產(chǎn)品高端化、進(jìn)口化作為主要方向。目前看是有問題的。

　　當(dāng)前，消費(fèi)升級(jí)是消費(fèi)變化的主流方向。在消費(fèi)升級(jí)的環(huán)境下，不能把產(chǎn)品高端化，做為適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的主要方向。

　　消費(fèi)升級(jí)是多元化的。更多的是消費(fèi)理念、消費(fèi)方式的變化。更多的是由對(duì)商品的需求，轉(zhuǎn)向?qū)ζ焚|(zhì)生活方案的需求。能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)變化，是零售變革的重要起點(diǎn)。

　　▌生態(tài)化的小米之家

　　關(guān)注零售，關(guān)注零售變革，不能僅僅關(guān)注零售行業(yè)本身，如果還是站在百貨、賣場、超市、便利店的角度思考零售變革，可能有很大的局限性。需要特別關(guān)注行業(yè)之外的新零售創(chuàng)新，特別關(guān)注“不懂零售人”的打劫。生態(tài)化的小米之家需要關(guān)注。

　　小米不僅僅是在賣手機(jī)了。他在搞生態(tài)化。圍繞幾千萬的小米粉絲搞需求的生態(tài)化。他的產(chǎn)品已經(jīng)由手機(jī)、周邊產(chǎn)品，逐步延伸：箱包、鞋子、毛巾······

　　他用手機(jī)吸引粉絲，用更多的手段鏈接影響粉絲，逐步圍繞粉絲需求，打造生態(tài)化的商品系列。小米要開一千家店。在快速發(fā)展線上線下的全渠道。未來，社群、粉絲營銷將成為企業(yè)的營銷重點(diǎn)。

　　張瑞敏講：

　　1、整個(gè)家電還有沒有出路?肯定是沒有出路了。只能是從賣產(chǎn)品到獲取終身用戶，只能是社群經(jīng)濟(jì)。

　　2、什么是社群經(jīng)濟(jì)?就是企業(yè)變成以社群為中心，和用戶融合到一起，用戶也是企業(yè)當(dāng)中的一員。

　　3、企業(yè)的主要收入在外部而不在內(nèi)部，就是社群。主要看社群規(guī)模有多大和社群成員的終身價(jià)值有多高。

　　▌618電商之爭

　　今年的618需要關(guān)注。不僅僅是1199的銷售規(guī)模，主要是要關(guān)注電商在進(jìn)行的模式轉(zhuǎn)換。

　　今年的618AJ之間的競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)向品牌競爭。

　　618前夕，阿里將幾十家國內(nèi)、國外品牌商，包下專門的郵輪拉到海上，培訓(xùn)、洗腦、交易。

　　京東不甘示弱，618主打品牌大戲。618期間，消費(fèi)者可以在京東平臺(tái)購買到更多曾一度存在于奢侈品專賣店的國際大牌，如GUCCI、薇薇安·威斯特、Armani旗下三大品牌、富邑葡萄酒、依視路、VERTU、人頭馬X.O、施華洛世奇、ZENITH真力時(shí)等等。已有90%以上的國際知名品牌在中國的電商化之路上選擇京東。

　　今年5月22日，奢侈手機(jī)巨頭VERTU入駐京東，并簽署為期三年的獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議。VERTU高級(jí)市場經(jīng)理張妍對(duì)記者表示，品牌在京東的官方旗艦店延續(xù)了VERTU官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在服務(wù)方面，京東官方旗艦店與VERTU的客服打通，無論線上還是線下購買，消費(fèi)者將享受一對(duì)一的VIP服務(wù)，讓消費(fèi)者享有優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。“包括物流配送以及后期其他的金融方面服務(wù)，京東將與VERTU做好承接。

　　據(jù)京東商城大服飾事業(yè)部奢侈品珠寶部總經(jīng)理劉紅介紹，此前，京東只負(fù)責(zé)Giorgio Armani S.p.A(阿瑪尼)的Armarni Jeans系列，今年4月25日，Armani旗下三大成衣線品牌EA7 Emporio Armani、Armani Jeans及Emorio Armani的內(nèi)衣系列以自營模式入駐京東，改變正在悄然發(fā)生。

　　京東商城消費(fèi)品事業(yè)部酒類采銷部總經(jīng)理?xiàng)钊~表示，目前已有近千個(gè)酒品牌入駐京東，覆蓋了紅酒、洋酒、白酒、啤酒和黃酒五個(gè)品類，頂級(jí)的品牌包括拉菲、拉圖酒莊、人頭馬、富邑集團(tuán)旗下的奔富、LVMH集團(tuán)旗下的軒尼詩等品牌的眾多產(chǎn)品線，酒類奢侈品集團(tuán)基本上都已入駐。

　　以剛剛與京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的VERTU為例，他們也在盡可能的表現(xiàn)與京東合作的最大誠意。除了SIGNATURE TOUCH、ASTER系列手機(jī)、VERTU SMART智能配件外，VERTU還在京東獨(dú)家上線了全球唯一在售的一臺(tái)價(jià)值逾247萬的VERTU Signature眼鏡蛇限量版手機(jī)購買者可以享受直升飛機(jī)配送的高端奢享服務(wù)。京東3C事業(yè)部通訊業(yè)務(wù)一部總經(jīng)理葉威透露，限量版手機(jī)上線以來，有購買意向的消費(fèi)者不在少數(shù)。針對(duì)VERTU手機(jī)高價(jià)的特性，京東還對(duì)支付進(jìn)行特殊處理，部分的不支持大額的支付，京東內(nèi)部優(yōu)化了支付流程。

　　在奢侈品牌扎堆入駐京東的同時(shí)，眾多知名快消品品牌、家電品牌也在爭先恐后入駐京東。包括億滋、雀巢、樂事、統(tǒng)一、雙匯、王老吉、旺旺、燕京啤酒、泰山啤酒、蒙牛植樸磨坊、景芝、想念、藍(lán)月亮、維達(dá)、高潔絲、潔婷、舒蕾、媽媽壹選、舒輕等。

　　目前看，眾多品牌已經(jīng)在改變對(duì)電商渠道的認(rèn)識(shí)，逐步由增量市場，轉(zhuǎn)向主渠道的認(rèn)識(shí)。在發(fā)展線上渠道的選擇上，更加看好以自營模式為特色的京東或天貓超市。

　　包括近來網(wǎng)易嚴(yán)選的快速發(fā)展。電商正在越來越找到零售商的感覺，越來越在消費(fèi)者關(guān)注的商品品質(zhì)、品牌上做文章、下功夫。

　　在電商與品牌廠家不斷媾和的情況下，未來的市場格局還將發(fā)生許多微妙的變化。零售的渠道價(jià)值將降低，未來的渠道變化值得高度關(guān)注。

　　▌三只松鼠IPO

　　三只松鼠就是一家零售商，只不過他把店開在天貓，依靠天貓旗艦店，短短五年時(shí)間，銷售額由0，快速發(fā)展到55億。

　　章燎原分析說：在三只松鼠之前，堅(jiān)果為什么在過去很長一段時(shí)間沒有形成全國性的品牌，實(shí)際上就是受制于流通成本。一款普通的產(chǎn)品進(jìn)入商超可能至少要翻一倍的價(jià)格，這就決定了消費(fèi)者不會(huì)選擇在商超購買這類產(chǎn)品。在過去低效的中間商——商超代理模式中，產(chǎn)生了巨大的流通成本，這也就抑制了該品類的發(fā)展。

　　三只松鼠現(xiàn)象特別值得行業(yè)關(guān)注。五年時(shí)間能夠成就一個(gè)55億市場規(guī)模的堅(jiān)果品牌。本身充分表明電商在整體市場發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)調(diào)查，這幾年堅(jiān)果品類在終端零售并沒有顯著增長。整體持平或略有增長。三只松鼠實(shí)現(xiàn)了超常的發(fā)展速度。

　　包括三只松鼠、良品鋪?zhàn)印硪练?、百草味都在快速發(fā)展?？傮w分析，相對(duì)于連鎖企業(yè)發(fā)展講，這些企業(yè)的靈活的發(fā)展機(jī)制，值得行業(yè)借鑒。

　　▌全家在經(jīng)營會(huì)員了

　　在5月10日在中國便利店大會(huì)上，全家中國(Family Mart)總經(jīng)理朱宏濤說：現(xiàn)在便利店還在談“店的經(jīng)營”——一家店一天做多少錢。未來，便利店行業(yè)要快速轉(zhuǎn)移到“人的經(jīng)營”——即，怎么經(jīng)營顧客、經(jīng)營會(huì)員。

　　這是最近一年來，我所看到的連鎖零售企業(yè)經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變、對(duì)顧客價(jià)值關(guān)注唯一的、最充分的一次描述。

　　在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的市場中，企業(yè)必須看清的是零售的經(jīng)營已經(jīng)由商品一端轉(zhuǎn)向顧客一端。企業(yè)必須轉(zhuǎn)換經(jīng)營重點(diǎn)，由經(jīng)營商品盡快轉(zhuǎn)換到經(jīng)營顧客一端上來。

　　全家的做法是：

　　一個(gè)目的：尋找90后“上帝”。上線顧客忠誠管理(CRM)、鐵桿粉絲經(jīng)營(Fans)和顧客終身價(jià)值(CLV)管理體系，通過標(biāo)記消費(fèi)者在全家及其他合作商戶的購買行為，漸漸完成消費(fèi)標(biāo)簽。

　　兩個(gè)核心：拉高客戶到店頻率，提高客單價(jià)。

　　三個(gè)方法：推行積分制以提高來店頻次;“造節(jié)“運(yùn)動(dòng)滿足年輕用戶“好玩”的消費(fèi)心理;打通線上、線下，為會(huì)員提供更多元、更個(gè)性的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　一套新零售打法：O+O，及線上與線下閉環(huán)+大數(shù)據(jù)營銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。